ご購入前のご質問

NURO 光回線で複数固定IPアドレスは使用できますか？

So-net様から指定されている「WAN側ネットワークアドレス」「WAN側ゲートウェイ」と、取得したIPアドレスが別ネットワークだった場合、ローカルルータ設定以外の動作モードでは使用できません。

 

例：WAN側ネットワークアドレスと取得したIPアドレスのネットワークアドレスが違う場合

 

WAN側ネットワークアドレス	111.***.***.128/25
WAN側デフォルトゲートウェイ	111.***.***.129
取得したIPアドレス	122.***.***.200/29

 

上記の場合、IPアドレス固定設定（IPアドレス変換あり）では設定できません。

ローカルルータ設定（IPアドレス変換無し）であれば設定可能です。

 

フレッツ・VPN ワイドで使用できますか？

使用できます。

auひかりのギガ得プランで使用できますか？

ギガホームゲートウェイ（Aterm BL190HW ※）にブリッジ機能（ルーター機能無効）がないため、NetGenesisを回線接続用のルーターとして使用することはできません。

ギガホームゲートウェイのLAN側でローカルのルーターとして使用することは可能ですが、その場合UPnP機能が正しく動作しない可能性があります。

※2010年4月時点

電話回線や専用線を使って拠点間通信を行いたい。

アナログモデム内蔵ルーター NetGenesis SuperOPT-ITS Plus（MR-OPT-ITS+）をご利用下さい。

IPv6に対応していますか？

NetGenesisシリーズは、IPv6ブリッジ機能のみ対応です。
DS-Lite、MAP-Eなど（※）のIPoE（IPv4 over IPv6）には対応しておりません。
※サービスによって名称が異なる場合があります。例：v6プラス、バーチャルコネクト、楽天クロスパス等

サーバー公開時にポートマッピング（外部ポートと内部ポートの変換）はできますか？

ファームウェアVer6.006.00にアップデートすることで可能になります。

 

ヘアピンNATに対応していますか？

対応しています

リモートメンテナンスはできますか？

WAN（インターネット）側からの設定を許可することができます。
また、ID/パスワードに加えて、設定ポート番号（工場出荷値:TCP80）の変更や、アクセスを許可するIPアドレス/ネットワークアドレスの登録により、設定情報を保護することができます。

VPN接続はできますか？

NetGenesisはVPN接続機能（ルーター自身がVPN接続を行う機能）を持っていませんが、IPsecパススルー機能とPPTP変換機能（VPN通信をルーティングする機能）に対応しています。

 

IPsecパススルーはグローバルIPアドレス1個に対して1セッションのみ通信可能です。
PPTP変換は理論上、通信セッションの上限まで通信可能ですが、実際はPPTPサーバーの設定（接続数制限など）に依存します。

IPSecパススルーとPPTP変換はいくつまで同時接続できますか？

IPSecパススルーはグローバルIPアドレス1個に対して1セッションのみ通信可能です。
PPTP変換は理論上、通信セッションの上限まで通信可能ですが、実際はPPTPサーバーの設定（接続数制限など）に依存します。

何台のIPsecサーバー、PPTPサーバーを公開可能ですか？

NetGenesisのLAN側で利用可能（IPアドレス変換を含む）なグローバルIPアドレスの個数と同数可能です。

 

WANポート動作モード	公開可能台数
IPアドレス自動取得 IPアドレス1個固定	1台
PPPoE IPアドレス8個固定	6台
PPPoE IPアドレス8個アンナンバード	5台
IPアドレス8個固定	5台
IPアドレス8個アンナンバード	4台

 

NetGenesisはアンナンバード（unnumbered）接続に対応していますか？

全機種対応しています。

但し、PPPoEクライアント接続の場合は、PPPoEセッション1でのみアンナンバード接続が可能です。
（PPPoEセッション2以降はIPアドレス自動取得のみ対応）

DHCPサーバー機能でMACアドレスによる固定IPアドレスの割り当てはできますか？

本機能は搭載されていません。

保守契約はありますか？

保守契約はご用意しておりません。

設定・接続時のご質問

設定画面が開けない。

NetGenesisの設定画面が開けない場合、以下の内容を確認して下さい。

 

1. 本体前面のL1～L4リンクランプは点灯していますか？
   WWWブラウザを起動したパソコンと、NetGenesisが正しく接続されていますか？
   HUB経由している場合は直結して1対1で試してください。
2. NetGenesisのDHCPサーバーを使用する（工場出荷値）場合、IPアドレスが正しく取得されていますか？
   NetGenesisのLANポートIPアドレスとパソコンのIPアドレスが同じネットワークのときのみ、NetGenesisの設定画面へログオンすることができます。
3. Internet Explorerで設定画面にログインできるかお試し下さい。
   NetGenesisの旧ファームウェアにおいて、Google Chrome、Mozilla Firefox、Opera、Safari、Microsoft Edge等の特定バージョンから設定画面にログオンできない問題が確認されております。
   なお、Internet Explorerであれば設定画面にログオンする事が可能です
   Internet Explorerが起動できない場合はMicrosoft EdgeのIEモードを利用してのログオンも可能です。

NetGenesisのIPアドレスを変更したのに反映されない。

NetGenesisのLANポートIPアドレスを変更するためには、「基本設定」の「LANポートIPアドレスの設定」と「LANポートの設定」の「DHCPサーバー設定」を変更する必要があります。

設定画面へログオンするためのIDとパスワードがわからない。

工場出荷値ではID「admin」、パスワードなし（空欄）に設定されています。

お客様がIDやパスワードを変更している場合、変更したIDやパスワードを知る方法はありません。
IDやパスワードがわからなくなった場合は、NetGenesisの初期化を行い、全ての設定を最初から行って下さい。

初期化は以下の手順で行って下さい。

1）	NetGenesisの電源をOFFにして下さい。
2）	本体背面のRESETボタンを先の細い棒等で押して下さい。
3）	RESETボタンを押したまま、電源を投入して下さい。
4）	RESETボタンは電源投入後、10秒以上押し続けて下さい。
5）	10秒たったらRESETボタンを離して下さい。

フレッツ光へ接続するにはどうしたら良いですか？

フレッツPPPoE簡単設定を行って下さい。

フレッツPPPoE簡単設定は「ユーザー名（接続ID）」、「パスワード（接続パスワード）」、「DNS情報の設定」のみ行えばインターネット接続の設定を行う事ができます。
但し、フレッツPPPoE簡単設定を行うと、上記で設定する「ユーザー名」、「パスワード」、「DNS情報の設定」以外の設定値は工場出荷値に戻りますのでご注意下さい。

プロバイダからグローバルIPアドレスを8個もらってますが、設定はどうしたら良いですか？

プロバイダから複数個のグローバルIPアドレスを取得した場合、NetGenesisの設定方法は ・IPアドレス固定（1～16個）設定 ・アンナンバード（unnumbered）設定 の2通りがあります。

それぞれの設定の主な違いを以下に記しますので参考にして下さい。

IPアドレス固定 （1～16固定） アンナンバード （unnumbered） IPアドレス変換機能 有効 無効 LAN内のIPアドレス プライベートIPアドレス グローバルIPアドレス 接続可能なパソコン台数 通信量（利用セッション数）に依存 （※1） グローバルIPアドレス数から 3または4を引いた台数（※2） LAN内のサーバーをWAN側へ 公開するための設定 設定必要 設定不要

※1 ： 接続可能なパソコン台数は環境、ご利用機種によって異なります。 関連項目：Q.パソコンは何台まで接続できますか？

※2 ： 接続可能なパソコン台数（使用可能なグローバルIPアドレス数）は、回線事業者によって異なります。     　◆ PPPoE接続の場合（Bフレッツやフレッツ・ADSL等）   →接続可能なパソコン台数は「グローバルIPアドレス数－3」となります。     　◆ PPPoE接続でない場合（GyaO光、BROAD-GATE 02等）   →接続可能なパソコン台数は「グローバルIPアドレス数－4」となります。

NAT変換対象のIPアドレスを自由に設定できませんか？

NAT変換対象のローカルIPアドレスは自由に設定することはできません。

 

「WAN側 IPマスカレード変換用IPアドレス」、「サブネット（変換IPアドレス数）」、「LAN側 変換後の先頭IPアドレス」の設定の組み合わせにより、NAT変換対象のローカルIPアドレスが自動的に連番で決定します。

 

例：プロバイダから***.***.***.0/29のアドレスを取得した場合

	WAN側 IPマスカレード変換用IPアドレス：***.***.***.1 サブネット（変換IPアドレス数）：255.255.255.248（/29・8個） LAN側 変換後の先頭IPアドレス：192.168.0.1
	グローバルIPアドレス IPアドレス変換 ローカルIPアドレス ***.***.***.0 ネットワークアドレス 未使用 ***.***.***.1 IPマスカレード変換 192.168.0.1及び 192.168.0.7～192.168.0.254 ***.***.***.2 NAT変換 192.168.0.2 ***.***.***.3 NAT変換 192.168.0.3 ***.***.***.4 NAT変換 192.168.0.4 ***.***.***.5 NAT変換 192.168.0.5 ***.***.***.6 NAT変換 192.168.0.6 ***.***.***.7 ブロードキャストアドレス 未使用

PPPoEマルチセッション機能を使用して、同時に2箇所へ接続するにはどうしたら良いですか？

以下、PPPoEセッション1と2を使用する場合の設定の流れを説明します。

1）	PPPoEセッション1の設定を行う。（フレッツPPPoE簡単設定でも可）
2）	PPPoE ポート２（セッション２） を使用する」にチェックを入れる。 「WANポートの設定」→「WANポート動作モード設定」→「詳細設定」→「PPPoE動作モード設定」画面内にあります。
3）	PPPoEセッション2の詳細設定を行う。 「WANポートの設定」→「WANポート動作モード設定」→「詳細設定」→「PPPoE動作モード設定」画面内の[セッション2詳細設定]ボタンをクリックして、PPPoEセッション2の詳細設定を行って下さい。
4）	[PPPoEポート動作モード適用]ボタンを押す。 「WANポートの設定」→「WANポート動作モード設定」→「詳細設定」→「PPPoE動作モード設定」画面内にあります。
5）	ルーティングの設定（PPPoEセッションの振り分け）を行う。 送信先のIPアドレスによりPPPoEセッションを振り分ける場合はスタティックルーティング設定、送信元のIPアドレスによりPPPoEセッションを振り分ける場合はソースルーティング設定を行って下さい。
6）	設定更新、再起動を行う。

ポートを空けたい

一般的に言う「ポートを開ける」とは、「静的IPマスカレードテーブル設定を行う」ことを指します。
NetGenesisで「ポートを開ける」には「IPマスカレードテーブル設定」を行う必要があります。

サーバーを公開したい。

NetGenesisのWANポート動作モードがIPアドレス変換有効の場合、サーバーを公開するには「IPマスカレードテーブル設定」を行う必要があります。

フレッツ・VPN ワイドへ接続するにはどうしたら良いですか？

フレッツ・VPN ワイドへ接続する設定方法は、IPアドレスの払い出し方法により異なります。

■	LAN型払い出しの場合（ネットワークアドレスの払い出し）
	PPPoEクライアント アンナンバード設定を行って下さい。（PPPoEセッション1限定）
■	端末型払い出しの場合（1個のIPアドレスを払い出し）
	PPPoEクライアント IPアドレス自動取得設定を行って下さい。（PPPoEセッション1、2どちらでも可）

IPv6の通信を通したい。

IPv6ブリッジ機能に対応しています。

DS-Lite、MAP-Eなど（※）のIPoE（IPv4 over IPv6）には対応しておりません。
※サービスによって名称が異なる場合があります。例：v6プラス、バーチャルコネクト等

 

参考情報：IPv6ブリッジ機能を有効にする方法

DNSオープンリゾルバ対策をしたい。

NetGenesisのProxyDNS機能に対するオープンリゾルバ対策を行なう場合、ファイアウォール設定でWAN側から開始されるNetGenesis宛てのDNS通信を遮断するフィルタを追加して下さい。

※ファームウェアVer6.006.00から工場出荷値でDNSオープンリゾルバ対策のファイアウォール設定が追加されています。

 

参考情報：ファイアウォール設定例

トラブルに関するご質問

インターネットに接続できない。（PPPoEクライアント編）

「制御・情報表示」から「SYSLOG表示」をクリックして、SYSLOGに表示される内容を確認して下さい。

■ SYSLOG表示例1 ～ "Non DHCPOFFER message from server" と表示された  ～    NWG 　 V4.xxx Syslog start. WAN:DHC: Non DHCPOFFER message from server.   　■ 「PPPoE ポートx（セッションx） を使用する」にチェックが入っていますか？ 　 「PPPoE ポートx（セッションx） を使用する」にチェックが入っているか確認して下さい。 　 「PPPoE ポートx（セッションx） を使用する」チェックボックスは「WANポートの設定」→「WANポート動作モード設定」→「詳細設定」画面内にあります。   　■ ［PPPoEポート 動作モード適用］ボタンをクリックしましたか？ 　 ［PPPoEポート 動作モード適用］ボタンをクリックしてから、設定の更新/再起動をして再度確認して下さい。 　 「PPPoE ポートx（セッションx） を使用する」チェックボックスは「WANポートの設定」→「WANポート動作モード設定」→「詳細設定」画面内にあります。

■ SYSLOG表示例2 ～ "CHAP DOWN" または "PAP DOWN" と表示された ～    NWG 　 V4.xxx Syslog start. S03:POE: Open start. S03:POE: Discovery stage start. S03:POE: Discovery stage opened. S03:POE: Session stage start. S03:PPP: Open start. S03:PPP: LCP UP. S03:PPP: CHAP DOWN. S03:POE: LCP DOWN.                                                                  「接続情報（アカウント）の設定」に設定した「ユーザー名」や「パスワード」に誤りがあります。   「接続情報（アカウント）の設定」は「WANポートの設定」→「WANポート動作モード設定」→「詳細設定」→[セッションx詳細設定」画面内にあります。

■ SYSLOG表示例3 ～ "Discovery stage start" を繰り返す ～    NWG 　 V4.xxx Syslog start. S03:POE: Open start. S03:POE: Discovery stage start. S03:POE: Closed(PADI timeout). S03:POE: Disconnect successfully, duration xx:xx:xx.(--:--:--) S03:POE: Open start. S03:POE: Discovery stage start. S03:POE: Closed(PADI timeout). S03:POE: Disconnect successfully, duration xx:xx:xx.(--:--:--) S03:POE: Open start. S03:POE: Discovery stage start. S03:POE: Closed(PADI timeout). S03:POE: Disconnect successfully, duration xx:xx:xx.(--:--:--)   この場合、以下の項目を確認して下さい。   　■ 回線終端装置とNetGenesisの接続を確認して下さい。 　 WANポートと回線終端装置が正しく接続され、NetGenesisのWANランプが点灯しているか確認して下さい。 　 （WANランプが点灯していない場合、正しく接続できていません。）   　■ 回線終端装置のルーター機能が有効になっていませんか？ 　 回線終端装置のルーター機能が有効の場合、回線終端装置がPPPoE接続を行っています。 NetGenesisでPPPoE接続を行う場合は、回線終端装置のルーター機能を無効（ブリッジ）に設定する必要があります。 回線終端装置のルーター機能を無効にする方法については、回線終端装置のマニュアル等を参照して下さい。   　■ PPPoEクライアントオプション設定で不要な設定をしていませんか？ 　 PPPoEクライアントオプション設定の「接続先サーバー名」、「サービス名」に不要な文字を入力している場合は空欄にして下さい。 　 「PPPoEクライアントオプション設定」は「WANポートの設定」→「WANポート動作モード設定」→「詳細設定」→[セッションx詳細設定」画面内にあります。   　■ 回線接続中に回線終端装置、またはNetGenesisの電源をOFF/ONした場合、一定時間再接続できない場合があります。 　 再接続が可能になるまで、一定時間（5分以上）お待ち下さい。 ※ 再接続可能になるまでの時間は、回線事業者により異なります。 詳しくは回線事業者にお問い合わせ下さい。   　■ 回線側で障害が発生していませんか？ 　 回線終端装置とパソコンを直結して（NetGenesisを介さない状態にして）インターネットへ接続できるか確認して下さい。 接続できない場合は回線事業者やISPへお問い合わせ下さい。

■ SYSLOG表示例4 ～ "Connect successfully" と表示された ～    NWG 　 V4.xxx Syslog start. S03:POE: Open start. S03:POE: Discovery stage start. S03:POE: Discovery stage opened. S03:POE: Session stage start. S03:PPP: Open start. S03:PPP: LCP UP. S03:PPP: CHAP UP. S03:PPP: IPCP UP. My IP=***.***.***.***, Peer IP=###.###.###.### S03:PPP: PriDNS=###.###.###.##1, SecDNS=###.###.###.##2 S03:POE: Session stage opened. S03: : Connect successfully.(--:--:--)   この場合、ISPとの接続は完了しています。   　■ パソコンのTCP/IP設定が正しくされているか確認して下さい。 　 デフォルトゲートウェイ、DNSサーバーに、NetGenesisのLANポートIPアドレスが設定されているか確認して 下さい。（IPアドレス自動取得の場合は、TCP/IP情報が正しく取得できているか確認して下さい。）

インターネットに接続できない。（DHCPクライアント編）

■	ISP側のDHCPサーバーからIPアドレス等が正しく取得できているか、確認して下さい。
	設定メニュー「制御・情報表示」から「WANポート情報」画面で確認することができます。
	■ IPアドレス等が正しく取得できている場合   パソコンのTCP/IP設定を確認して下さい。 デフォルトゲートウェイ、DNSサーバーに、NetGenesisのLANポートIPアドレスが設定されているか確認して 下さい。（IPアドレス自動取得の場合は、TCP/IP情報が正しく取得できているか確認して下さい。）
	■ IPアドレス等が正しく取得できていない場合   以降の項目を確認して下さい。
■	NetGenesisのWANポートと回線終端装置の接続を確認して下さい。
	WANポートと回線終端装置が正しく接続され、NetGenesis背面のWANランプが点灯しているか確認して下さい。
	（WANランプが点灯していない場合、正しく接続できていません。）
■	ケーブルモデムを使用している場合、NetGenesisとケーブルモデムを接続する前に、MACアドレス（物理アドレス）の消去を行いましたか？
	ケーブルモデムがMACアドレスを記憶するタイプだった場合、ケーブルモデムがNetGenesisを導入する前に接続していたLANカード（パソコン側）やルーターのMACアドレスを記憶しているため、 NetGenesisを接続しても通信を行うことができません。 この場合は、ケーブルモデムの電源を30分程度（※）落として、MACアドレスの消去を行って下さい。 ※MACアドレスが消去されるまでの時間は機種により異なります。詳細は回線事業者へお問い合わせ下さい。
■	NetGenesisを接続する前に、IPアドレスの解放を行いましたか？
	NetGenesisを導入する前に別のルーターを使用していた、もしくはパソコンをケーブルモデムに接続してインターネット接続していた場合、IPアドレスの解放が必要になる場合があります。 （回線を含めて新規導入の場合は不要です。） NetGenesisを接続する前にルーターやパソコンからIPアドレスの解放を行うか、回線事業者のIPアドレスリース期限が満了（※）になるまでお待ち下さい。 ※IPアドレスのリース期限は回線事業者により異なります。詳細は回線事業者へお問い合わせ下さい。
■	回線側で障害が発生していませんか？
	回線終端装置とパソコンを直結して（NetGenesisを介さない状態にして）インターネットへ接続できるか確認して下さい。
	接続できない場合は回線事業者やISPへお問い合わせ下さい。

インターネットに接続できない。（IPアドレス固定編

■	NetGenesisのWANポートと回線終端装置の接続を確認して下さい。
	WANポートと回線終端装置が正しく接続され、NetGenesis背面のWANランプが点灯しているか確認して下さい。
	（WANランプが点灯していない場合、正しく接続できていません。）
■	「WANポートの設定」の各動作モードの「詳細設定」に設定した、ネットワークアドレスやIPアドレスに誤りが無いか確認して下さい。
	「WANポートの設定」→「WANポート 動作モード設定」→[詳細設定]ボタンをクリックして画面内の設定内容を確認して 下さい。
■	ケーブルモデムを使用している場合、NetGenesisとケーブルモデムを接続する前に、MACアドレス（物理アドレス）の消去を行いましたか？
	ケーブルモデムがMACアドレスを記憶するタイプだった場合、ケーブルモデムがNetGenesisを導入する前に接続していたLANカード（パソコン側）やルーターのMACアドレスを記憶しているため、 NetGenesisを接続しても通信を行うことができません。 この場合は、ケーブルモデムの電源を30分程度（※）落として、MACアドレスの消去を行って下さい。 ※MACアドレスが消去されるまでの時間は機種により異なります。詳細は回線事業者へお問い合わせ下さい。
■	パソコンのTCP/IP設定が正しくされているか確認して下さい。
	デフォルトゲートウェイ、DNSサーバーに、NetGenesisのLANポートIPアドレスが設定されているか確認して下さい。 （IPアドレス自動取得の場合は、TCP/IP情報が正しく取得できているか確認して下さい。）
■	回線側で障害が発生していませんか？
	回線終端装置とパソコンを直結して（NetGenesisを介さない状態にして）インターネットへ接続できるか確認して下さい。
	接続できない場合は回線事業者やISPへお問い合わせ下さい。

時々インターネットに接続できなくなる。

以下の手順でSYSLOG設定を変更し、SYSLOGの内容を確認して下さい。

1. 「LANポートの設定」から「SYSLOG設定」を開き、メッセージタイプで、［LOG_WARNING］、［LOG_NOTICE］、［LOG_INFO］にチェックを入れ、設定の更新/再起動を行って下さい。

2. インターネットへ接続できなくなる症状が発生しましたら、「制御・情報表示」から「SYSLOG表示」をクリックしてSYSLOGの内容を確認して下さい。

	WANポートの動作モードに応じて、SYSLOGの内容を確認して下さい。
	■ DHCPクライアント接続   ■ 「Non DHCPOFFER message from server」と表示される場合   WAN側DHCPサーバーからIPアドレスが取得できていません。 WAN側回線で障害が発生していないか確認して下さい。 ■ 「IP Masquerade session table full」と表示される場合   NetGenesisのIPアドレス変換（IPマスカレード）のセッション数が最大値に達しています。 セッション情報保持時間が必要以上に長く設定されていないか確認して下さい。 セッション情報保持時間の設定は「WANポートの設定」→「WANポート動作モード設定」→「詳細設定」内にあります。
	■ PPPoEクライアント接続   ■ 「Discovery stage start」を繰り返している場合   WAN側PPPoEサーバーから応答が得られません。 WAN側回線で障害が発生していないか確認して下さい。 ■ 「Closed(Received PADT packet)」もしくは「Closed(PADI timeout)」と表示される場合   PPPoE接続が切断されています。 WAN側回線で障害が発生していないか確認して下さい。 ■ 「IP Masquerade session table full」と表示される場合   NetGenesisのIPアドレス変換（IPマスカレード）のセッション数が最大値に達しています。 セッション情報保持時間が必要以上に長く設定されていないか確認して下さい。 セッション情報保持時間の設定は「WANポートの設定」→「WANポート動作モード設定」→「詳細設定」→「セッションx 詳細設定」内にあります。
	■ IPアドレス固定接続   ■ 「IP Masquerade session table full」と表示される場合   NetGenesisのIPアドレス変換（IPマスカレード）のセッション数が最大値に達しています。 セッション情報保持時間が必要以上に長く設定されていないか確認して下さい。 セッション情報保持時間の設定は「WANポートの設定」→「WANポート動作モード設定」→「詳細設定」内にあります。

特定のホームページだけアクセスできない。

■	「MTUの設定」（MTU値）を「1454」より大きいサイズに変更していませんか？ 「MSS CLAMPを使用する」のチェックを外していませんか？
	「MTUの設定」（MTU値）を工場出荷値「1454」より大きいサイズに変更したり、「MSS CLAMPを使用する」のチェックが外れている場合、このような現象が発生することがあります。 「MTUの設定」を工場出荷値に戻してみて下さい。
	MTUの設定は「WANポートの設定」→「WANポート動作モード設定」→「詳細設定」→「セッションx 詳細設定」内にあります。
■	フレッツ・光プレミアムで使用している場合、MTU値を「1438」以下に設定しましたか？
	NTT西日本フレッツ・光プレミアムで使用する場合、MTU値を「1454」（工場出荷値）のまま使用すると一部のホームページが表示されない、メール送信が出来ない等の現象が発生します。 その場合は、MTU値を「1438」以下に設定して下さい。 MTU値についての詳細は、NTT西日本へお問い合わせ下さい。
	MTUの設定は「WANポートの設定」→「WANポート動作モード設定」→「詳細設定」→「セッションx 詳細設定」内にあります。

メールが送信できない。

■	「MTUの設定」（MTU値）を「1454」より大きいサイズに変更していませんか？ 「MSS CLAMPを使用する」のチェックを外していませんか？
	「MTUの設定」（MTU値）を工場出荷値「1454」より大きいサイズに変更したり、「MSS CLAMPを使用する」のチェックが外れている場合、このような現象が発生することがあります。 「MTUの設定」を工場出荷値に戻してみて下さい。
	MTUの設定は「WANポートの設定」→「WANポート動作モード設定」→「詳細設定」→「セッションx 詳細設定」内にあります。
■	フレッツ・光プレミアムで使用している場合、MTU値を「1438」以下に設定しましたか？
	NTT西日本フレッツ・光プレミアムで使用する場合、MTU値を「1454」（工場出荷値）のまま使用すると一部のホームページが表示されない、メール送信が出来ない等の現象が発生します。その場合は、MTU値を「1438」以下に設定して下さい。 MTU値についての詳細は、NTT西日本へお問い合わせ下さい。
	MTUの設定は「WANポートの設定」→「WANポート動作モード設定」→「詳細設定」→「セッションx 詳細設定」内にあります。

VLAN機能が動作しない。

「VLAN機能を使用する」にチェックが入っているか確認して下さい。
また、VLAN機能を設定した際は、LAN内全てのネットワーク機器を再起動して下さい。

設定画面が開けない。

NetGenesisの設定画面が開けない場合、以下の内容を確認して下さい。

 

・設定を行うパソコンとNetGenesisは1対1で接続されていますか？

 

・パソコンのIPアドレスとNetGenesisのLANポートIPアドレスが同じネットワークアドレスになっているか確認して下さい。

 

・Internet Explorerで設定画面にログインできるかお試し下さい。

 

MR-OPT-TSの旧ファームウェアにおいて、Google Chrome、Mozilla Firefox、Opera、Safari、Microsoft Edge等のブラウザから設定画面にログオンできない問題が確認されております。

 

その場合、Internet ExplorerもしくはMicrosoft EdgeのInternet Explorerモードで再読み込みをするを行っていただくことでログオンすることが可能です。

通信速度が遅い。

■	回線終端装置のリンク速度（接続）設定を変更していませんか？
	回線終端装置にリンク速度の切り替えスイッチが付いている場合、Autoモード（オートネゴシエーション有効）に設定 して下さい。
	詳しくは回線終端装置のマニュアルを参照して下さい。
■	パソコンのイーサネットボードの速度（接続）設定を変更していませんか？
	イーサネットボードの速度（接続）設定を変更している場合、Autoモード（オートネゴシエーション有効）に戻して下さい。
	詳しくはイーサネットボードのマニュアルを参照して下さい。
■	ファイアウォール/セキュリティ対策ソフトウェア等が起動・常駐していませんか？
	例） シマンテック 「ノートン・インターネットセキュリティ」シリーズ   トレンドマイクロ 「ウィルスバスター」シリーズ　等々
	インターネット通信を常時監視するソフトウェアが起動・常駐している場合、いったん停止（終了）した後、再度確認して下さい。
	詳しくはソフトウェアのマニュアルを参照して下さい。

ファームウェアバージョンアップを行ったら動作がおかしくなった。

ファームウェアのバージョンによっては、バージョンアップ時に設定を初期化する必要があります。
（初期化が必要な場合は、ダウンロードページ及びReadmeファイルに記載があります。）

設定の初期化が必要なファームウェアバージョンアップで、初期化をせずにバージョンアップを実行してしまった場合、設定値が狂うことがあります。
その場合は、リセットボタンを使用して設定を初期化して下さい。

初期化は以下の手順で行って下さい。

1）	NetGenesisの電源をOFFにして下さい。
2）	本体背面のRESETボタンを先の細い棒等で押して下さい。
3）	RESETボタンを押したまま、電源を投入して下さい。
4）	RESETボタンは電源投入後、10秒以上押し続けて下さい。
5）	10秒たったらRESETボタンを離して下さい。

ファームウェアバージョンアップに失敗した。

ファームウェアのバージョンアップに失敗した場合、お客様の手元で復旧する方法はありません。

 

NetGenesis本体を当社へお送り下さい。

 

	【送付先】 〒140-0004　東京都品川区南品川2-2-10 南品川Nビル2F 株式会社マイクロリサーチ　NetGenesisファームウェア補修係 TEL 03-3458-9021
	【ファームウェア補修に関する注意事項】 ・ ファームウェア補修を行うと、設定が工場出荷状態に戻りますのであらかじめご了承下さい。 ・ 補修作業は「センドバック対応」となります。代替機のお貸し出しは行っておりません。 ・ お客様から弊社へお送り頂く際の送料はお客様のご負担とさせて頂きます。 弊社からお客様へお送りする際の送料は弊社が負担致します。（日本国内に限ります。） ・ バージョンアップの失敗によるNetGenesisの補修は、これに限り作業代金無料と致します。 ・ 以下の内容を記載したメモを同梱して下さい。 修復を希望するファームウェアのバージョン 製品返送先ご住所、お名前、お電話番号(日中のご連絡先)

故障したので修理に出したい。

以下のサイトを参照して下さい。

MRL製品の修理について

電源アダプタ等、付属品を購入したい。

付属品は弊社直販サイト MRダイレクト からご購入頂くことができます。
MRダイレクトのページから保守部品を参照して下さい。