付録・ユーザーサポート

付録・ユーザーサポート

NetGenesisのユーザーサポートは以下で行っています。

株式会社マイクロリサーチ　ユーザーサポートセンター


	サポート直通電話番号： 03-3458-9031 土日、祝日を除く 10:00～12:00、13:00～17:00

	サポート直通FAX番号： 03-3458-9030 NetGenesisシリーズ専用

	インターネットホームページ URL ： https://www.mrl.co.jp （トップページ）
	当社からのお知らせ、最新情報の提供を行っています。 NetGenesisのファームウェア等、こちらで提供しています。

お問い合わせ頂く際

チェック！

お問い合わせ頂く前に、サポート規定をご確認下さい。

チェック！

お問い合わせ頂く前に、Q&A集の内容を確認して下さい。

お問い合わせ頂く際は、以下の各項目についてあらかじめご確認(メモ等)して頂くことで、よりスムーズなサポートを受けることが出来ます。

	お名前
	ご住所/電話番号・FAX番号
	NetGenesisの機種名（型番）
	NetGenesisの製造番号
	NetGenesisのファームウェアバージョン
	NetGenesisの設定内容
	NetGenesisに接続されているパソコンの台数
	使用しているパソコン機種名
	使用しているイーサネットボード名
	使用しているOS及びバージョン
	使用しているケーブルモデム・ADSLモデム・メディアコンバータ・ONU等、回線終端装置の機種名
	契約しているプロバイダ名称
	プロバイダ側のDHCPサーバー、またはPPPoEサポートの有無
	具体的な症状（エラーメッセージ等も含め、できる限り詳細に）

サポートセンターにおける個人情報の取り扱いについて

当社は製品サポートの過程で取得したお客様の個人情報を、サポート業務および付随業務以外の目的に使用することはありません。

NetGenesisの修理について

チェック！

修理をご依頼頂く前に、修理規定をご確認下さい。

NetGenesisが故障してしまった場合、以下の項目をご確認のうえ、弊社修理センターへ送付して下さい。
（修理品送付に伴う送料は、送り主負担とさせて頂きます。）

修理品には必ず、使用環境、故障状況等を詳しくお書き添え下さい。

修理期間中の代替機のお貸し出しは行っておりませんので、あらかじめご了承下さい。

修理品の設定内容は動作確認のため初期化されますので、あらかじめご了承下さい。

（修理依頼前に「設定をファイルに保存する」ことをお勧めします。）

保証期間中は無償で修理を行います。

ただし、以下の場合は有償修理となりますのでご了承下さい。

	保証書が同梱されていない場合。
	保証書の所定事項が未記入の場合。
	誤った操作等により発生した故障や破損の場合。
	本製品を分解したことにより発生した故障や破損の場合。
	落雷、火災等の事故により発生した故障や破損の場合。

メモ

分解・改造が行われた製品については、一切のサポートおよび修理サービスをお断りさせて頂きます。

修理品の送付先は以下の通りです。

株式会社マイクロリサーチ　修理センター
〒140-0004 東京都品川区南品川2-2-10 南品川Nビル2F

修理センターにおける個人情報の取り扱いについて

当社は修理対応の過程で取得したお客様の個人情報を、修理業務および配送等の付随業務以外の目的に使用することはありません。