12-4 ユーザーサポート

NetGenesisのユーザーサポートは以下で行っています。

株式会社マイクロ総合研究所　開発部サポート課
〒140-0004 東京都品川区南品川2-2-5 清水品川ビル 2F
　 サポート直通電話番号 ： 03-3458-9031
土日、祝日を除く 10:00〜12:00、13:00〜17:00
　 サポート直通FAX番号 ： 03-3458-9030
NetGenesisシリーズ専用
　 インターネットホームページ
URL ： http://www.mrl.co.jp （トップページ）
当社からのお知らせ、最新情報の提供を行っています。
NetGenesisのファームウェア等、こちらで提供しています。
ユーザー登録は上記URLにて行っております。
お問い合わせ頂く際

お問い合わせ頂く際は、以下の各項目について必ずご連絡下さい。
よりスムーズなサポートが受けられます。

　 お名前
　 ご住所/電話番号・FAX番号
　 NetGenesisの機種名（型番）
　 NetGenesisの製造番号
　 NetGenesisのファームウェアバージョン
　 NetGenesisの設定内容
　 NWG設定サーバーのバージョン
　 NetGenesisに接続されているパソコンの台数
　 使用しているパソコン機種名
　 使用しているイーサネットボード名
　 使用しているOS及びバージョン
　 使用しているケーブルモデム/xDSLモデム機種名
　 契約しているISP名称
　 ISP側のDHCPサーバー、またはPPPoEサポートの有無
　 具体的な症状（エラーメッセージ等も含め、できる限り詳細に）
　
お問い合わせ頂く前に、第11章 Q&A集 の内容を確認して下さい。
NetGenesisユーザーズメーリングリストのご案内

当社ではユーザー同士の情報交換の場として、NetGenesisユーザーズメーリングリストを開設しています。（メーリングリスト上でのユーザーサポートは行っていません。）

詳しくは URL ： http://www.mrl.co.jp/ml/nwg-ml.htm を参照して下さい。
NetGenesisの修理について

NetGenesisが故障してしまった場合、以下の項目をご確認のうえ、弊社修理センターへ送付して下さい。（修理品送付に伴う送料は、送り主負担とさせて頂きます。）
　 修理品には必ず、使用環境、故障状況等を詳しくお書き添え下さい。
　 保証期間中は無償で修理を行います。
ただし、以下の場合は有償修理となりますのでご了承下さい。
　 保証書が同梱されていない場合。
　 保証書の所定事項が未記入の場合。
　 誤った操作等により発生した故障や破損の場合。
　 本製品を分解したことにより発生した故障や破損の場合。
　 落雷、火災等の事故により発生した故障や破損の場合。
　　 本製品の改造を行った場合、修理はお受けできませんのでご了承下さい。
　 修理品の送付先は以下の通りです。
株式会社マイクロ総合研究所　修理センター
〒140-0004 東京都品川区南品川2-2-5 清水品川ビル 1F
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