13.ユーザーサポート
 
ユーザーサポートについて

本製品のユーザーサポートは以下で行っています。

 チェック！
お問い合わせ頂く前に、サポート規定をご確認下さい。
 MRL製品サポート規定　https://www.mrl.co.jp/support/kitei.html

株式会社マイクロリサーチ　ユーザーサポートセンター
　 サポート直通電話番号 ： 03-3458-9031
土日、祝日を除く 10:00〜12:00、13:00〜17:00
　 サポート直通FAX番号 ： 03-3458-9030
　 インターネットホームページ
URL ： http://www.mrl.co.jp （トップページ）
当社からのお知らせ、最新情報の提供を行っています。
本製品のファームウェア等、こちらで提供しています。


お問い合わせ頂く際のお願い

お問い合わせ頂く際は、以下の各項目についてあらかじめご確認(メモ等)して頂くことで、よりスムーズなサポートを受けることが出来ます。

　 お名前
　 ご住所/電話番号・FAX番号
　 製品名（型番）
　 製造番号
　 ファームウェアバージョン
　 設定内容
　 接続されているパソコン等の台数
　 使用しているパソコン等のメーカー名・型番
　 使用しているイーサネットボード/無線LANのメーカー名・型番
　 使用しているパソコンのOS及びバージョン
　 使用しているモバイルデータカードのメーカー名・型番
　 契約しているプロバイダ名、プラン名
　 具体的な症状（エラーメッセージ等も含め、できる限り詳細に）
　
 チェック！
お問い合わせ頂く前に、Q&A集 の内容を確認して下さい。


本製品の修理について

本製品が故障してしまった場合、以下の項目をご確認のうえ、弊社修理センターへ送付して下さい。
（修理品送付に伴う送料は、送り主負担とさせて頂きます。）

 チェック！
修理をご依頼頂く前に、修理規定をご確認下さい。
MRL製品修理規定 https://www.mrl.co.jp/support/repair/index.html

　 修理品には必ず、使用環境、故障状況等を詳しくお書き添え下さい。
　 修理期間中の代替機のお貸し出しは行っておりませんので、あらかじめご了承下さい。
　 修理品の設定内容は動作確認のため初期化されますので、あらかじめご了承下さい。
　 （修理依頼前に「設定をファイルに保存する」ことをお勧めします。）
　 保証期間中は無償で修理を行います。
ただし、以下の場合は有償修理となりますのでご了承下さい。
　 保証書が同梱されていない場合。
　 保証書の所定事項が未記入の場合。
　 誤った操作等により発生した故障や破損の場合。
　 落雷、火災等の事故により発生した故障や破損の場合。
 メ モ
分解・改造が行われた製品については、一切のサポートおよび修理サービスをお断りさせて頂きます。
　 修理品の送付先は以下の通りです。
株式会社マイクロリサーチ　修理センター
〒140-0004 東京都品川区南品川2-2-10 南品川Nビル 2F