付録・ユーザーサポート NetGenesisのユーザーサポートは以下で行っています。 株式会社マイクロリサーチ　ユーザーサポートセンター
| サポート直通電話番号 ： 03-3458-9031 土日、祝日を除く 10:00〜12:00、13:00〜17:00
| サポート直通FAX番号 ： 03-3458-9030 NetGenesisシリーズ専用
| インターネットホームページ URL ： http://www.mrl.co.jp （トップページ）
| 当社からのお知らせ、最新情報の提供を行っています。 NetGenesisのファームウェア等、こちらで提供しています。

お問い合わせ頂く際 お問い合わせ頂く際は、以下の各項目についてあらかじめご確認(メモ等)して頂くことで、よりスムーズなサポートを受けることが出来ます。
| お名前
| ご住所/電話番号・FAX番号
| NetGenesisの機種名（型番）
| NetGenesisの製造番号
| NetGenesisのファームウェアバージョン
| NetGenesisの設定内容
| NetGenesisに接続されているパソコンの台数
| 使用しているパソコン機種名
| 使用しているイーサネットボード名
| 使用しているOS及びバージョン
| 使用しているケーブルモデム・ADSLモデム・メディアコンバータ・ONU等、回線終端装置の機種名
| 使用している外付けISDNターミナルアダプタ/アナログモデムのメーカー名・機種名
| 契約しているプロバイダ名称
| プロバイダ側のDHCPサーバー、またはPPPoEサポートの有無
| 具体的な症状（エラーメッセージ等も含め、できる限り詳細に）
チェック！
| お問い合わせ頂く前に、Q&A集 の内容を確認して下さい。

NetGenesisの修理について NetGenesisが故障してしまった場合、以下の項目をご確認のうえ、弊社修理センターへ送付して下さい。 （修理品送付に伴う送料は、送り主負担とさせて頂きます。）
| 修理品には必ず、使用環境、故障状況等を詳しくお書き添え下さい。
| 修理品の設定内容は動作確認のため初期化されますので、あらかじめご了承下さい。 （修理依頼前に「設定をファイルに保存する」ことをお勧めします。）
| 保証期間中は無償で修理を行います。
| ただし、以下の場合は有償修理となりますのでご了承下さい。
| 保証書が同梱されていない場合。
| 保証書の所定事項が未記入の場合。
| 誤った操作等により発生した故障や破損の場合。
| 本製品を分解したことにより発生した故障や破損の場合。
| 落雷、火災等の事故により発生した故障や破損の場合。
メ モ
| 分解・改造が行われた製品については、一切のサポートおよび修理サービスをお断りさせて頂きます。
| 修理品の送付先は以下の通りです。
| 株式会社マイクロリサーチ　修理センター 〒140-0004 東京都品川区南品川2-2-5 清水品川ビル 1F
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